Ein effizientes Housekeeping-Team und ein reibungslos geführtes Hotel sind der Schlüssel zum Erfolg. Die Sauberkeit der Zimmer und die Höflichkeit des Personals haben großen Einfluss darauf, wie Gäste Ihr Hotel in Zukunft bewerten. Hier sind einige der häufigsten Probleme im Housekeeping, die den Gewinn von Hotels schmälern, und Tipps, wie man sie vermeiden kann.
4. Haare in der Badewanne oder auf dem Boden
6. Fingerabdrücke auf Fenstern und Spiegeln
7. Nicht genug Toilettenartikel (Papierrollen, Shampoo, Seife etc.)
10. Housekeeping-Mitarbeiter wirken unprofessionell
1. Minderwertige Möbel
Minderwertige Möbel können Ihre Gewinne erheblich schmälern. Ihre Lebensdauer ist kürzer und sie gehen schneller kaputt. Ersatzbeschaffungen kosten Geld, vor allem, wenn sie regelmäßig notwendig sind. Recherchieren Sie vorab und kaufen Sie Möbel, die für ihren Zweck ausgelegt sind. Oft können Sie bei Großbestellungen Rabatte aushandeln.
2. Defekte Lampen
Defekte Lampen, Schalter oder Geräte können Gäste sehr frustrieren. Wenn dies öfter passiert, können Gäste davon abgeschreckt werden, erneut zu buchen, was langfristig Ihre Einnahmen mindert.
Housekeeping sollte wöchentliche Checks durchführen, um sicherzustellen, dass alle elektrischen Geräte einwandfrei funktionieren. Gäste könnten dennoch auf defekte Glühbirnen stoßen, aber regelmäßige Checks minimieren das Risiko von Unannehmlichkeiten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Elektrik von einem zuverlässigen Lieferanten kommt. Minderwertige Leuchtmittel sparen vielleicht kurzfristig Geld, können aber langfristig teuer werden.
3. Feuchte Stellen
Feuchte Stellen an Wänden oder auf Teppichen lassen Gäste an der Instandhaltung Ihres Hotels zweifeln. Sie wirken unansehnlich und vermitteln den Eindruck, dass das Hotel nicht gut gepflegt ist. Gäste erwarten bei ihrer Buchung ein sauberes und einwandfreies Zimmer.
Um unerwartete Probleme zu vermeiden, sollten Housekeeping-Mitarbeiter Zimmer gründlich überprüfen (dies kann beim Aufräumen erfolgen). Feuchte Stellen oder Risse müssen notiert und schnell behoben werden. Gäste sollten bei Bedarf in ein anderes Zimmer verlegt werden.
4. Haare in der Badewanne oder auf dem Boden
Haare in der Badewanne oder auf dem Boden sind ein klares Zeichen, dass das Zimmer nicht gründlich gereinigt wurde. Manche Mitarbeiter könnten versuchen, Zeit zu sparen, indem sie weniger gründlich reinigen. Um dies zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Team ausreichend Zeit hat, um jedes Zimmer zu reinigen. Regelmäßige Kontrollen helfen dabei, einen hohen Standard zu gewährleisten.
5. Müll unter dem Bett
Einer der ersten Orte, den viele Gäste bei ihrer Ankunft überprüfen, ist unter dem Bett. Deshalb ist es wichtig, diesen Bereich bei der Reinigung nicht zu übersehen. Jeder verbliebene Müll deutet darauf hin, dass das Personal beim Aufräumen nur minimalen Aufwand betrieben hat.
Durch stichprobenartige Kontrollen können Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter alle Bereiche des Zimmers gründlich reinigen.
6. Fingerabdrücke auf Fenstern und Spiegeln
Fingerabdrücke auf Fenstern und Spiegeln erinnern die Gäste daran, dass kürzlich jemand anderes im selben Zimmer war. Jeder Gast möchte das Gefühl haben, dass das Zimmer speziell für ihn vorbereitet wurde. Fingerabdrücke und Make-up-Reste auf Spiegeln sind unhygienisch, und die Gäste sollten nicht das Gefühl haben, ihr Zimmer selbst putzen zu müssen.
7. Nicht genug Toilettenartikel (Papierrollen, Shampoo, Seife usw.)
Es ist ein häufiges Ärgernis, in ein Hotelzimmer zu kommen, das nicht die versprochenen Essentials wie Shampoo, Duschgel oder Zahnpasta bereithält. Ein Mangel an Toilettenpapier ist ein weiteres Problem. Gäste sollten nicht das Gefühl haben, sie müssten das Papier rationieren, um während ihres gesamten Aufenthalts auszukommen. In jedem Zimmer sollten täglich mindestens zwei Rollen Toilettenpapier bereitgestellt werden.
Wenn das Housekeeping nicht genügend Toilettenpapier bereitstellt, weil nicht genug auf Lager ist, sollte umgehend nachbestellt werden.
Recherchieren Sie, um die besten Lieferanten für Ihre Anforderungen zu finden. Wenn Sie ein Luxushotel führen, werden Ihre Gäste hochwertige Produkte besonders schätzen.
8. Staub
Heutzutage sind Hotelgäste bei der Inspektion ihrer Zimmer oft sehr genau. Sie erwarten einen hohen Standard. Wenn sie staubige Bereiche finden, denken sie, dass das Housekeeping bei der Reinigung schludert. Jedes Zimmer sollte auf höchstem Niveau gereinigt werden. Wenig genutzte Zimmer sollten vor der Ankunft neuer Gäste von einem Housekeeper inspiziert und gründlich abgewischt werden, damit sie sauber und frisch sind.
9. Schlechte Manieren
Unhöfliches Personal gehört zu den häufigsten Housekeeping-Problemen, die den Gewinn schmälern können. Gäste erinnern sich an unhöfliche Mitarbeiter und erzählen es möglicherweise anderen, die ebenfalls einen Urlaub planen. Durch die Überprüfung von Kommentarkarten und Online-Bewertungen können Sie herausfinden, ob es Beschwerden über bestimmte Mitarbeiter gibt.
Wenn es viele Beschwerden über einen Mitarbeiter gibt, sollte das Gespräch gesucht werden. Eine schlechte Erfahrung kann dazu führen, dass ein Gast nicht wiederkommt und andere davon abhält, bei Ihnen zu buchen. Daher sollten alle Mitarbeiter jederzeit professionell und höflich auftreten.
10. Housekeeping-Mitarbeiter wirken unprofessionell
Neben schlechten Manieren wird unprofessionelles Auftreten oft in negativen Bewertungen erwähnt. In den meisten Hotels haben Mitarbeiter eine eigene Uniform, um einen gepflegten Eindruck zu hinterlassen. Es liegt in der Verantwortung des Personals, die Uniform zu waschen und zu bügeln. Sie sollten jedoch Ersatz bereitstellen, wenn die Uniform ersetzt werden muss.
Alle Hotelangestellten sollten auch geeignetes Schuhwerk tragen. Shoes for Crews (Europe) Ltd entwirft und produziert rutschhemmende Schuhe speziell für Hotelpersonal. Diese sind bequem, stilvoll, stützend und bieten hervorragenden Halt auf rutschigen Böden.
Möchten Sie ein kostenloses Exemplar unseres neuesten Katalogs?
